一、中国建设银行北京市分行个人 外汇买卖业务客户须知

一、客户在进行外汇买卖交易前，必须详细阅读并遵守我行的有关规章制度，真实有效地填写《中国建设银行北京市分行个人外汇买卖业务客户承诺书》和《中国建设银行北京市分行个人外汇买卖申请书》。
二、我行根据国际市场实时汇率制定个人外汇买卖业务牌价，并且提供相应走势图。我行工作人员提供的有关汇率信息或咨询，仅供参考，不参与客户决策。由于决策不当产生的经济损失，由客户自行负担，我行不承担任何经济或法律责任。
三、我行不承担因设备故障，断、停电，通讯线路故障及其它不可预测、不可抗拒因素造成的任何经济或法律责任。
四、委托交易、实时交易一经成交，客户不可撤单。
五、我行个人外汇买卖业务的成交汇率、买卖币种、买入金额、卖出金额、成交时间均以我行的“个人外汇买卖交易证实书”为准。客户若对交易产生质疑，请于交易日始一个月内到柜台查询；否则，造成的后果由客户自行承担。交易证实书我行负责保留三个月，请客户及时索取。
六、我行的个人外汇买卖业务不设代理人和中介机构，且不收取任何费用。
七、柜台交易营业时间：9:00-18:00

　　电话交易营业时间：全天24小时
　　（周一至周五，国内外法定节假日除外）

1．交易介质
　　 客户可持外币存折、存单、现金或19位储蓄卡，到我行经办个人外汇买卖业务的柜台进行柜台交易，也可利用19位储蓄卡在我行自助终端上进行交易或进行电话交易。客户可持个人有效身份证件，到我行已开办外汇储蓄通存通兑业务的储蓄网点，申请开立19位储蓄卡。开户时，必须认真阅读本操作指南和《中国建设银行北京市分行个人外汇买卖业务客户须知》，并填写《中国建设银行北京市分行个人外汇买卖业务客户承诺书》。

3． 自助终端
　　实时交易--客户将19位储蓄卡插入自助终端，在屏幕右方键盘上输入六位密码进入系统，用手指按屏幕进行选择：外汇买卖、实时交易、买入/卖出交易（确定买入金额时选择买入交易，确定卖出金额时选择卖出交易）、帐户性质（钞户或汇户）、买入币种、卖出币种，在键盘上输入金额（买入交易输入买入金额，卖出交易输入卖出金额。由于机器自动显示两位小数，客户只需按金额顺序输入数字，例：587.15，客户需顺序输入58715后确认；例：500，客户需输入50000后确认。）
　　委托交易--客户在选择外汇买卖后，选择委托挂单，当客户确定买入卖出币种后，系统自动提示出当前牌价，客户根据需求在键盘上分别输入挂单牌价的整数和小数部分。挂单成功后，自助终端自动打印挂单凭证，挂单成功退出系统。
　　委托交易的汇率选择--客户挂单成功后，计算机自动检验该挂单，当我行牌价达到或低于客户的买入价、达到或高于客户的卖出价时，计算机自动按我行牌价成交；当我行外汇牌价未达到上述价格时，计算机在交易流水中注明，并继续挂单，当日未达到客户委托牌价，日终（当日营业终了）自动取消挂单。
　　交易成交当天扣减客户的卖出币种金额，存入客户的买入币种金额。交易的成交情况以《中国建设银行北京市分行个人外汇买卖交易证实书》上的成交时间、买入、卖出币种、金额及成交汇率为准。请客户记住交易合同号，以便于当日查询成交情况或进行委托撤单，并及时到柜台或自助终端打印个人外汇买卖成交确认书。

（二）操作流程文字说明
1、一般操作方法
电话拨入建行北京市分行电话呼叫服务中心
语音：“欢迎进入建行北京市分行电话呼叫服务中心，签约客户服务请按1，一般帐户服务请按2，信息咨询请按3，投诉与建议请按4，人工服务请按0”
键入：[1]
语音：“请输入9位客户编号，以#号键结束”
键入：[<9位客户编号>#]
语音：“请输入密码，以#号键结束”
键入：[<6位签约密码>#]
语音：“查询服务请按1，转帐服务请按2，代收代付请按3，外汇买卖请按4，住房贷款请按5，帐户挂失请按6，修改签约密码请按7，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入：[4]
语音：“实时交易请按1，委托交易请按2，委托撤单请按3，汇率查询请按4，交易查询请按5，传真服务请按6，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
（1）实时交易
键入：[1]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“买入现钞请按1，卖出现钞请按2，买入现汇请按3，卖出现汇请按4，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1/2/3/4]
语音：“请输入买入/卖出币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<买入/卖出币种代码>#]
语音：“请输入买入/卖出金额，以#号键结束，精确到小数点后两位，如199.05，请先输入19905，再输入#号键”
键入：[<买入/卖出金额>#]
语音：“请输入卖出/买入币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<卖出/买入币种代码>#]
语音：“买入/卖出<金额><币种单位>，卖出/买入<币种单位>，帐号<帐号>，现钞户/现汇户，由于通讯延时，可能导致您知道的汇率与成交汇率有所差异，请谅解，确认交易请按1，放弃交易请按2，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“您的实时交易已成功，合同号为<合同号>，买入<金额><币种单位>，卖出<金额><币种单位>，成交牌价<成交牌价>，成交时间<成交时间>，传真交易证实书，请按1，返回上级菜单请按#号键”

（2）委托交易
键入：[2]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“买入现钞请按1，卖出现钞。请按2，买入现汇请按3，卖出现汇请按4，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1/2/3/4]
语音：“请输入买入/卖出币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<买入/卖出币种代码>#]
语音：“请输入买入/卖出金额，以#号键结束，精确到小数点后两位，如199.05，请先输入19905，再输入#号键”
键入：[<买入/卖出金额>#]
语音：“请输入卖出/买入币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<卖出/买入币种代码>#]
语音：“请输入委托牌价，以#号键结束，精确到小数点后四位，如199.0518，请先输入1990518，再输入#号键”
键入：[<委托牌价>#]
语音：“买入/卖出<金额><币种单位>，卖出/买入<币种单位>，委托牌价为<委托牌价>，帐号<帐号>，现钞户/现汇户，确认挂单请按1，放弃挂单请按2，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“您的挂单已登记，请记录，合同号为<合同号>，您的挂单已登记，请记录，合同号为<合同号>，传真委托确认书，请按1，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“请输入传真号码，以#号键结束”
键入：[<传真号码>#]
语音：“您的传真请求已被受理，我们会尽快将您所需要的信息传真给您”

（3）委托撤单
键入：[3]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“请输入合同号，以#号键结束”
键入：[<合同号>#]
语音：“您的交易合同号为<合同号>，确认撤单请按1，放弃撤单请按2，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“合同号为<合同号>的委托已撤消，传真委托撤单确认书，请按1，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“请输入传真号码，以#号键结束”
键入：[<传真号码>#]
语音：“您的传真请求已被受理，我们会尽快将您所需要的信息传真给您”

（4）汇率查询
键入：[4]
语音：“请输入买入币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<买入币种代码>#]
语音：“请输入卖出币种代码，以#号键结束，英镑12，港币13，美元14，瑞士法郎15，德国马克16，法国法郎17，日元27，加拿大元28，澳大利亚元29，欧元33”
键入：[<卖出币种代码>#]
语音：“买入<币种>，卖出<币种>，价格为<牌价>”

（5）成交单笔查询
键入：[5]
语音：“成交单笔请按1，成交明细请按2，挂单单笔请按3，挂单明细请按4，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入：[1]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“请输入合同号，以#号键结束”
键入：[<合同号>#]
语音：“请输入日期，以#号键结束，如1999年10月1日，请先输入19991001，再输入#号键”
键入：[<日期>#]
语音：“您的交易合同号为<合同号>，成交牌价<成交牌价>，成交时间<成交时间>”

（6）成交明细查询
键入：[5]
语音：“成交单笔请按1，成交明细请按2，挂单单笔请按3，挂单明细请按4，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入：[2]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“请输入起始日期，以#号键结束，如1999年10月1日，请先输入19991001，再输入#号键”
键入：[<日期>#]
语音：“您输入的卡号为<卡号>，明细信息共有<笔数>笔，分别为，合同号<合同号>，成交日期<成交日期>，买入<金额><币种单位>，卖出<金额><币种单位>，成交牌价<成交牌价>，成交时间<成交时间>……”

（7）挂单单笔查询
键入：[5]
语音：“成交单笔请按1，成交明细请按2，挂单单笔请按3，挂单明细请按4，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入：[3]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“请输入合同号，以#号键结束”
键入：[<合同号>#]
语音：“您所查询的挂单信息为，<帐户性质>，买入/卖出<金额><币种单位>，卖出/买入<币种单位>，委托牌价为<委托牌价>，委托状态<委托状态>”

（8）挂单明细查询
键入：[5]
语音：“成交单笔请按1，成交明细请按2，挂单单笔请按3，挂单明细请按4，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入：[4]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“您输入的卡号为<卡号>，明细信息共有<笔数>笔，分别为，合同号<合同号>，委托时间<委托时间>，您所查询的挂单信息为，<帐户性质>，买入/卖出<金额><币种单位>，卖出/买入<币种单位>，委托牌价为<委托牌价>，委托状态<委托状态>”

（9）19位储蓄卡外币明细查询
电话拨入建行北京市分行电话呼叫服务中心语音：“欢迎进入建行北京市分行电话呼叫服务中心, 签约客户服务请按1，一般帐户服务请按2，信息咨询请按3，投诉与建议请按4，人工服务请按0”
键入：[1]
语音：“请输入9位客户编号，以#号键结束”
键入：[<9位客户编号>#]
语音：“请输入密码，以#号键结束”
键入：[<6位签约密码>#]
语音：“查询服务请按1，转帐服务请按2，代收代付请按3，外汇买卖请按4，住房贷款请按5，帐户挂失请按6，修改签约密码请按7，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”
键入： [1]
语音：“请输入签约帐号或卡号后4位，以#号键结束”
键入：[<签约帐号或卡号后4位>#]
语音：“人民币请按1，外币请按2，返回上级菜单请按#号键”
键入：[2]
语音：“余额查询请按1，明细查询请按2，传真明细请按3，人工服务请按0，返回上级菜单请按#号键”键入：[2]语音：“请输入起始日期，以#号键结束，如1999年10月1日，请先输入19991001，再输入#号键”
键入：[<起始日期>#]
语音：“请输入截止日期，以#号键结束，如1999年10月1日，请先输入19991001，再输入#号键”
键入：[<截止日期>#]
语音：“您所查询的明细信息共有<笔数>笔，分别为，<日期>，<摘要>，<金额><币种单位>……”

2.快捷操作方法

1、为了最大限度节省客户的交易操作时间，我行开通了2958个人外汇买卖交易专用电话，客户可以直接拨打该号码进行交易。

2、提供快捷输入方法。进行交易的客户可以在拨通我行电话呼叫服务中心电话或2958电话后，直接键入所需完成交易项的全部代码（包括部分#号键），而不必逐级进入各项菜单，只需十余秒即可完成一笔外汇买卖交易。

例如，客户编号为000000001的客户，密码为111111，持有的19位储蓄卡卡号为4367420010020202644，需要卖出现钞户美元999.99，买入日元，委托牌价为106.00。

使用快捷操作方法进行交易时，选择签约客户服务输入“1”，客户编号输入“000000001#”，密码输入“111111#”，外汇买卖输入“4”，委托交易输入“2”，卡号后4位输入“2644#”，卖出现钞输入“2”，卖出币种输入“14#”，卖出金额输入“99999#”，买入币种输入“27#”，委托牌价输入“1060000#”，确认挂单输入“1”。

首先拨通我行电话呼叫服务中心电话，然后连续输入“1000000001#111111#422644#214#99999#27#1060000#1”，即完成全部交易过程，如想中途进入菜单，只需中断连续号码即可。

需要注意的是：

（1）连续号码中不可出现漏输、错输现象，最好能够事先编排好所有号码再进行交易。

（2）在确认每笔交易前，最好能够进入电话语音，认真听取电话返回的交易信息，再按确认键，避免不必要的操作失误。

（一）为了尽量减少客户输入键，最大限度压缩每笔交易的操作时间，在输入金额和汇率时，均不需输入小数点。

1、 金额精确到小数点后2位，且必须补齐两位。日元金额无小数位，请不要输入小数位金额，但应补齐“00”。

2、 汇率精确到小数点后4位，且必须补齐四位。

3、 主机判断汇率位数从最后4位开始，请不要多输或少输位数。

案例：（1）如金额为100，则输入“10000#”。

（2）如金额为0.02, 则输入“2#”。

（3）如日元金额为199，则输入“19900#”。

（4）如汇率为106.00，则输入“1060000#”。

（5）如汇率为0.099，则输入“990#”。

（6）如汇率为116.09，客户误输入为“11609000#”

则主机判断汇率为“11609000”，即1160.9000。

（7）如汇率为116.09，客户误输入为“116090#”，

则主机判断汇率为“116090”，即11.6090。

（二）当客户急需尽快完成交易时，可以使用抢拨功能。即不必听完当前菜单全部语音提示，就可按正确顺序输入下一步骤必输项，以节省交易操作时间。但表示客户已承认了所有语音提示内容。 （三）每笔交易的起点金额为等值50美元（以客户卖出金额为准），如为非美元币种，则以该币种金额按当天折算率折算为美元金额后为准。请客户计算好交易金额，避免交易失败。

（四）交易的成交币种、金额、成交汇率、成交时间、委托汇率、委托时间，均以交易证实书、委托确认书的传真件或到交易柜台、自助终端上补打的正本为准。“实时交易”、“委托交易”、“委托撤单”菜单中的传真功能只能传真一次，请注意接收并妥为保管。“传真服务”菜单中的传真信息保留时间有限，请及时索取传真。

（五）委托交易挂单未成交之前，请避免换卡、销户、冻结、挂失等非正常操作，以免造成不必要的损失。如必须完成以上操作，请先进行委托撤单。 （六）在进行实时交易时，由于通讯延时，客户通过各种途径得知的汇率，可能与成交汇率有所差别，仅供参考。

（七）当客户交易不成功时，语音会提示错误的简单原因和错误代码，如需了解具体的错误原因，可以选择“人工服务”，将错误代码告诉座席员，即可进行错误原因查询。